Право на отказ — AdOff блокировщик рекламы

Простыми словами: Если вы приобрели AdOff Pro и передумали, вы можете получить полный возврат в течение 30 дней с момента покупки — без вопросов. Законодательство ЕС даёт вам как минимум 14 дней; мы даём 30. Свяжитесь с нами через страницу поддержки.

1. Право на отказ — 14 календарных дней

Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 9–16 • Итальянский Кодекс потребителей, D.Lgs. 206/2005, ст. 52–59

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе (или Великобритании, в зависимости от применимого законодательства), вы имеете право отказаться от покупки лицензии AdOff Pro в течение 14 календарных дней с даты заключения договора (т.е. даты вашей покупки) без указания причин и без каких-либо штрафов.

14-дневный период отказа начинается со дня заключения договора. Для цифровых услуг и лицензий (таких как AdOff Pro) это день завершения покупки, независимо от того, когда вы впервые воспользовались программным обеспечением.

Мы идём дальше: AdOff предлагает 30-дневную гарантию возврата денег — более чем вдвое превышающую минимальный срок по законодательству ЕС. У вас есть 30 дней с момента покупки для запроса полного возврата, без вопросов.

2. Исключение для цифрового контента — и почему оно не применяется к платным покупкам

Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(m)

Согласно ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU, право на отказ может утрачиваться в отношении цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:

Исполнение началось в период отказа, и
Потребитель явно согласился на это, и
Потребитель признал утрату права на отказ до начала исполнения.

Для AdOff это исключение не применяется к платным покупкам. AdOff предлагает 15-дневный бесплатный пробный период без необходимости оплаты. Вы платите только тогда, когда явно выбираете покупку лицензии Pro после пробного периода, при этом оплата сама по себе автоматически не запускает исполнение. Поэтому право на отказ в полной мере применяется ко всем платным покупкам Pro.

3. Как воспользоваться правом на отказ

Для реализации права на отказ необходимо уведомить нас о своём решении до истечения 14-дневного (или 30-дневного гарантийного) периода. Вы можете использовать любой из следующих способов:

Свяжитесь с нами через страницу поддержки с темой: Отказ - [ваш ID заказа или лицензионный ключ]

Укажите следующую информацию: ваше имя, адрес электронной почты, использованный при покупке, ваш лицензионный ключ и дату покупки.

Как вариант, заполните и отправьте стандартную форму отказа ЕС, приведённую в §7 этой страницы.

Мы подтвердим получение вашего уведомления об отказе по электронной почте без промедления. Вам не нужно возвращать какой-либо физический предмет — достаточно уведомления.

4. Последствия отказа

После получения вашего уведомления об отказе произойдёт следующее:

Полный возврат — мы вернём все полученные от вас платежи в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе.
Способ возврата — возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке (Stripe). За возврат не взимается никакая комиссия или штраф.
Деактивация лицензии — ваш лицензионный ключ Pro будет деактивирован при обработке возврата. Доступ к функциям Pro прекратится в этот момент.
Никаких штрафов — с вас не будет взиматься никакая плата за отмену, административный сбор или иная плата в связи с реализацией права на отказ.

5. Отмена подписки

Директива (ЕС) 2023/2673 (вступает в силу в июне 2026 г.) • Директива ЕС 2011/83/EU

Отмена подписки отличается от реализации права на отказ. Вы можете отменить подписку AdOff Pro в любое время, по любой причине, без штрафов и без уведомления.

Как отменить: Свяжитесь с нами через страницу поддержки или воспользуйтесь ссылкой на Stripe Customer Portal, указанной в письме с подтверждением покупки.
Последствия отмены: Ваша подписка не будет продлена по окончании текущего расчётного периода. Вы сохраняете доступ к функциям Pro до последнего дня уже оплаченного периода.
Пропорциональный возврат за неиспользованное время в расчётном периоде не производится, если только вы не находитесь в пределах 30-дневного окна гарантии возврата (см. §6).

В соответствии с Директивой (ЕС) 2023/2673 отмена разработана максимально простой: достаточно написать нам на электронную почту. Никаких тёмных паттернов, никаких препятствий, никаких удержаний.

6. Политика возврата

Политика возврата AdOff превышает минимальные требования законодательства ЕС:

30-дневная гарантия возврата денег — все покупки Pro (ежемесячные, годовые и пожизненные) имеют право на полный возврат в течение 30 календарных дней с даты первоначальной покупки.
Пожизненные лицензии — имеют право на полный возврат в течение 30 дней с даты покупки.
После 30 дней — возврат, как правило, не производится по истечении 30-дневного окна. Подписки по-прежнему можно отменить в любое время для предотвращения будущих платежей, но возврат за текущий период не производится.
Исключительные обстоятельства — мы рассматриваем запросы, поданные после 30 дней, в индивидуальном порядке. Свяжитесь с нами через страницу поддержки.

7. Стандартная форма отказа ЕС

В соответствии с Приложением I, Частью B Директивы 2011/83/EU вы можете использовать следующую стандартную форму для реализации права на отказ. Заполнение данной формы не является обязательным — любое чёткое письменное заявление о вашем решении отказаться является равнозначно действительным.

Русская версия

Форма отказа от договора

Кому: AdOff — support [at] adoff [dot] app

Настоящим уведомляю об отказе от договора на предоставление следующей услуги:

AdOff Pro [подписка / пожизненная лицензия]

Дата заказа: _________________________ (дата покупки)

Имя потребителя: _________________________

Адрес электронной почты потребителя: _________________________

Лицензионный ключ: _________________________

Дата: _________________________

Подпись (только если форма подаётся на бумаге): _________________________

Правовое приложение — Версия на английском языке

English Version

Model Withdrawal Form

To: AdOff — support [at] adoff [dot] app

I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:

AdOff Pro [subscription / lifetime license]

Ordered on: _________________________ (date of purchase)

Name of consumer: _________________________

Email address of consumer: _________________________

License key: _________________________

Date: _________________________

Signature (only if this form is notified on paper): _________________________

8. Контакты

По вопросам отказа, возврата, отмены или любым вопросам, связанным с этой политикой, свяжитесь с нами:

Поддержка: Страница поддержки
Сайт: adoff.app
Время ответа: в течение 48 часов в рабочие дни

9. Применимое законодательство

Настоящая политика права на отказ регулируется следующим законодательством:

Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей (право на отказ, ст. 9–16)
Директива ЕС 2019/770 о договорах на поставку цифрового контента и цифровых услуг
Директива (ЕС) 2023/2673 об упрощённой отмене подписок (вступает в силу в июне 2026 г.)
Итальянский Кодекс потребителей (D.Lgs. 206/2005, ст. 52–59) для потребителей, проживающих в Италии
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) в отношении обработки персональных данных в связи с запросами об отказе

Если вы являетесь потребителем в ЕС, ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым обязательным законодательством о защите прав потребителей.