Право на отказ — AdOff блокировщик рекламы

Простыми словами: Если вы приобрели AdOff и передумали, вы можете получить полный возврат в течение 30 дней с момента покупки — без вопросов. Законодательство ЕС даёт вам как минимум 14 дней; мы даём 30. Свяжитесь с нами через страницу поддержки.

1. Право на отказ — 14 календарных дней

Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 9–16 • Итальянский Кодекс потребителей, D.Lgs. 206/2005, ст. 52–59

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе (или Великобритании, в зависимости от применимого законодательства), вы имеете право отказаться от покупки лицензии AdOff в течение 14 календарных дней с даты заключения договора (т.е. даты вашей покупки) без указания причин и без каких-либо штрафов.

14-дневный период отказа начинается со дня заключения договора. Для цифровых услуг и лицензий (таких как AdOff) это день завершения покупки, независимо от того, когда вы впервые воспользовались программным обеспечением.

Мы идём дальше: AdOff предлагает 30-дневную гарантию возврата денег — более чем вдвое превышающую минимальный срок по законодательству ЕС. У вас есть 30 дней с момента покупки для запроса полного возврата, без вопросов.

2. Исключение для цифрового контента — и почему оно не применяется к платным покупкам

Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(m)

Согласно ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU, право на отказ может утрачиваться в отношении цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:

Исполнение началось в период отказа, и
Потребитель явно согласился на это, и
Потребитель признал утрату права на отказ до начала исполнения.

Для AdOff это исключение не применяется к платным покупкам. AdOff 100% бесплатен для всех пользователей с первого дня. Единственный платеж — это добровольное пожертвование, которое не является обязательным для использования. Поэтому право на отказ в полной мере применяется ко всем платным поддержкам (добровольные пожертвования).

3. Как воспользоваться правом на отказ

Для реализации права на отказ необходимо уведомить нас о своём решении до истечения 14-дневного (или 30-дневного гарантийного) периода. Вы можете использовать любой из следующих способов:

Свяжитесь с нами через страницу поддержки с темой: Отказ - [ваш ID заказа или лицензионный ключ]

Укажите следующую информацию: ваше имя, адрес электронной почты, использованный при покупке, ваш лицензионный ключ и дату покупки.

Как вариант, заполните и отправьте стандартную форму отказа ЕС, приведённую в §7 этой страницы.

Мы подтвердим получение вашего уведомления об отказе по электронной почте без промедления. Вам не нужно возвращать какой-либо физический предмет — достаточно уведомления.

4. Последствия отказа

После получения вашего уведомления об отказе произойдёт следующее:

Полный возврат — мы вернём все полученные от вас платежи в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе.
Способ возврата — возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке (Stripe). За возврат не взимается никакая комиссия или штраф.
Деактивация лицензии — ваш лицензионный ключ Free будет деактивирован при обработке возврата. Доступ к функциям Free прекратится в этот момент.
Никаких штрафов — с вас не будет взиматься никакая плата за отмену, административный сбор или иная плата в связи с реализацией права на отказ.

5. Отмена подписки

Директива (ЕС) 2023/2673 (вступает в силу в июне 2026 г.) • Директива ЕС 2011/83/EU

Отмена подписки отличается от реализации права на отказ. Вы можете отменить подписку AdOff в любое время, по любой причине, без штрафов и без уведомления.

Как отменить: Свяжитесь с нами через страницу поддержки или воспользуйтесь ссылкой на Stripe Customer Portal, указанной в письме с подтверждением покупки.
Последствия отмены: Ваша подписка не будет продлена по окончании текущего расчётного периода. Вы сохраняете доступ к функциям Free до последнего дня уже оплаченного периода.
Пропорциональный возврат за неиспользованное время в расчётном периоде не производится, если только вы не находитесь в пределах 30-дневного окна гарантии возврата (см. §6).

В соответствии с Директивой (ЕС) 2023/2673 отмена разработана максимально простой: достаточно написать нам на электронную почту. Никаких тёмных паттернов, никаких препятствий, никаких удержаний.

6. Политика возврата

Политика возврата AdOff превышает минимальные требования законодательства ЕС:

30-дневная гарантия возврата денег — все покупки Free (ежемесячные, годовые и пожизненные) имеют право на полный возврат в течение 30 календарных дней с даты первоначальной покупки.
Пожизненные лицензии — имеют право на полный возврат в течение 30 дней с даты покупки.
После 30 дней — возврат, как правило, не производится по истечении 30-дневного окна. Подписки по-прежнему можно отменить в любое время для предотвращения будущих платежей, но возврат за текущий период не производится.
Исключительные обстоятельства — мы рассматриваем запросы, поданные после 30 дней, в индивидуальном порядке. Свяжитесь с нами через страницу поддержки.

7. Стандартная форма отказа ЕС

В соответствии с Приложением I, Частью B Директивы 2011/83/EU вы можете использовать следующую стандартную форму для реализации права на отказ. Заполнение данной формы не является обязательным — любое чёткое письменное заявление о вашем решении отказаться является равнозначно действительным.

Русская версия

Форма отказа от договора

Кому: AdOff — support [at] adoff [dot] app

Настоящим уведомляю об отказе от договора на предоставление следующей услуги:

AdOff [добровольное пожертвование / пожизненная лицензия]

Дата заказа: _________________________ (дата покупки)

Имя потребителя: _________________________

Адрес электронной почты потребителя: _________________________

Лицензионный ключ: _________________________

Дата: _________________________

Подпись (только если форма подаётся на бумаге): _________________________

Правовое приложение — Версия на английском языке

English Version

Model Withdrawal Form

To: AdOff — support [at] adoff [dot] app

I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:

AdOff [добровольное пожертвование / пожизненная лицензия]

Ordered on: _________________________ (date of purchase)

Name of consumer: _________________________

Email address of consumer: _________________________

License key: _________________________

Date: _________________________

Signature (only if this form is notified on paper): _________________________

8. Контакты

По вопросам отказа, возврата, отмены или любым вопросам, связанным с этой политикой, свяжитесь с нами:

Поддержка: Страница поддержки
Сайт: adoff.app
Время ответа: в течение 48 часов в рабочие дни

9. Применимое законодательство

Настоящая политика права на отказ регулируется следующим законодательством:

Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей (право на отказ, ст. 9–16)
Директива ЕС 2019/770 о договорах на поставку цифрового контента и цифровых услуг
Директива (ЕС) 2023/2673 об упрощённой отмене подписок (вступает в силу в июне 2026 г.)
Итальянский Кодекс потребителей (D.Lgs. 206/2005, ст. 52–59) для потребителей, проживающих в Италии
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) в отношении обработки персональных данных в связи с запросами об отказе

Если вы являетесь потребителем в ЕС, ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым обязательным законодательством о защите прав потребителей.