Em linguagem simples: Se apoiaste o projeto e mudaste de ideias, podes solicitar um reembolso total a qualquer momento — sem perguntas. A lei da UE garante pelo menos 14 dias; nós não temos um limite fixo. Contacta-nos através da nossa página de suporte.
Diretiva UE 2011/83/UE, Art. 9–16 • Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 e D.Lgs. 206/2005 para consumidores italianos)
O AdOff em si é gratuito e não requer nenhuma compra. Se fores um consumidor residente na União Europeia (ou Reino Unido, consoante a lei aplicável) e tiveres feito uma contribuição financeira voluntária para apoiar o projeto através do Stripe, tens o direito de te arrepender dessa contribuição no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que foi feita, sem dar qualquer justificação e sem incorrer em qualquer penalização.
O período de arrependimento de 14 dias começa no dia em que a contribuição é feita, independentemente de quando utilizas o AdOff pela primeira vez (o que nunca exige pagamento).
Para além do mínimo legal: Oferecemos uma garantia de reembolso total. Contacta-nos através da nossa página de suporte para solicitar um reembolso, sem perguntas.
Diretiva UE 2011/83/UE, Art. 16(m)
Nos termos do Art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE, o direito de arrependimento pode ser perdido para conteúdo digital não fornecido em suporte tangível se:
Para o AdOff, esta exceção não se aplica às contribuições voluntárias. O AdOff é gratuito para todos e não exige nenhum pagamento para ser utilizado. O único pagamento que pode ocorrer é uma contribuição voluntária para apoiar o projeto, que não desbloqueia nenhuma funcionalidade adicional nem desencadeia qualquer execução automática. O direito de arrependimento aplica-se, portanto, na íntegra a qualquer contribuição voluntária.
Para exerceres o direito de arrependimento, deves notificar-nos da tua decisão antes de expirar o período gratuito (ou de garantia gratuita). Podes usar qualquer um dos seguintes métodos:
Arrependimento - [o teu ID de transação]Confirmaremos a receção do teu aviso de arrependimento por e-mail sem demora. Não precisas de devolver nenhum item físico — a simples notificação é suficiente.
Após recebermos o teu aviso de arrependimento, acontecerá o seguinte:
Diretiva (UE) 2023/2673 (em vigor em junho de 2026) • Diretiva UE 2011/83/UE
O cancelamento da tua contribuição voluntária de apoio é distinto do exercício do direito de arrependimento. Podes cancelá-la a qualquer momento, por qualquer motivo, sem penalização e sem período de aviso obrigatório.
Em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673, o cancelamento foi concebido para ser tão simples como contactar-nos por e-mail. Sem padrões obscuros, sem obstáculos, sem fluxos de retenção.
A política de reembolso do AdOff ultrapassa os requisitos mínimos da lei da UE:
Em conformidade com o Anexo I, Parte B da Diretiva 2011/83/UE, podes usar o seguinte formulário padrão para exercer o teu direito de arrependimento. O preenchimento deste formulário não é obrigatório — qualquer declaração escrita clara que expresse a tua decisão de te arrepender é igualmente válida.
Formulário de arrependimento modelo
Para: AdOff , support [at] adoff [dot] app
Declaro, pelo presente, que exerço o meu direito de arrependimento relativamente ao meu contrato para a prestação do seguinte serviço:
Contribuição voluntária AdOff
Efetuada em: _________________________ (data da contribuição)
Nome do consumidor: _________________________
Endereço de e-mail do consumidor: _________________________
ID de transação/encomenda (se disponível): _________________________
Data: _________________________
Assinatura (apenas se este formulário for notificado em papel): _________________________
Model Withdrawal Form
To: AdOff , support [at] adoff [dot] app
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:
AdOff voluntary contribution
Made on: _________________________ (date of contribution)
Name of consumer: _________________________
Email address of consumer: _________________________
Transaction/Order ID (if available): _________________________
Date: _________________________
Signature (only if this form is notified on paper): _________________________
Para pedidos de arrependimento, reembolsos, cancelamentos ou quaisquer questões relacionadas com esta política, contacta-nos:
Esta política de direito de arrependimento é regida e interpretada de acordo com a seguinte legislação:
Se fores um consumidor na UE, nada nestes Termos limita ou exclui direitos que não possam ser excluídos ao abrigo da lei de proteção do consumidor obrigatória aplicável.