En clair : Si vous avez acheté AdOff Pro et changé d'avis, vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat — sans questions. Le droit européen vous accorde au moins 14 jours ; nous vous en accordons 30. Contactez-nous via notre page de support.
Directive UE 2011/83/UE, Art. 9–16 • Codice del Consumo italien, D.Lgs. 206/2005, Art. 52–59
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne (ou au Royaume-Uni, selon la loi applicable), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat d'une licence AdOff Pro dans les 14 jours calendaires suivant la date de conclusion du contrat (c'est-à-dire la date de votre achat), sans avoir à donner de raison et sans pénalité.
Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour de la conclusion du contrat. Pour les services numériques et les licences (comme AdOff Pro), c'est le jour où vous finalisez votre achat, indépendamment de la date à laquelle vous utilisez le logiciel pour la première fois.
Nous allons plus loin : AdOff offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours — plus du double du minimum légal européen. Vous avez 30 jours après l'achat pour demander un remboursement complet, sans questions.
Directive UE 2011/83/UE, Art. 16(m)
Selon l'Art. 16(m) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation peut être perdu pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
Pour AdOff, cette exception ne s'applique pas aux achats payants. AdOff propose un essai gratuit de 15 jours sans paiement requis. Vous ne payez que lorsque vous choisissez explicitement d'acheter une licence Pro après l'essai, auquel cas aucune exécution n'est déclenchée automatiquement par le paiement lui-même. Le droit de rétractation s'applique donc pleinement à tous les achats Pro payants.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours (ou de la garantie de 30 jours). Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes :
Rétractation - [votre ID de commande ou clé de licence]Nous accuserons réception de votre avis de rétractation par e-mail sans délai. Vous n'avez pas besoin de retourner d'article physique — il suffit de nous notifier.
À réception de votre avis de rétractation, les opérations suivantes auront lieu :
Directive (UE) 2023/2673 (applicable à partir de juin 2026) • Directive UE 2011/83/UE
La résiliation d'un abonnement est distincte de l'exercice du droit de rétractation. Vous pouvez résilier votre abonnement AdOff Pro à tout moment, sans raison, sans pénalité et sans préavis requis.
Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, la résiliation est conçue pour être aussi simple que de nous contacter par e-mail. Pas de dark patterns, pas d'obstacles, pas de flux de rétention.
La politique de remboursement d'AdOff dépasse les exigences minimales du droit européen :
Conformément à l'Annexe I, Partie B de la Directive 2011/83/UE, vous pouvez utiliser le formulaire standard suivant pour exercer votre droit de rétractation. Le remplissage de ce formulaire n'est pas obligatoire — toute déclaration écrite claire exprimant votre décision de vous rétracter est également valable.
Formulaire Type de Rétractation
À l'attention de : AdOff — support [at] adoff [dot] app
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :
AdOff Pro [abonnement / licence à vie]
Commandé le : _________________________ (date d'achat)
Nom du consommateur : _________________________
Adresse e-mail du consommateur : _________________________
Clé de licence : _________________________
Date : _________________________
Signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : _________________________
Model Withdrawal Form
To: AdOff — support [at] adoff [dot] app
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:
AdOff Pro [subscription / lifetime license]
Ordered on: _________________________ (date of purchase)
Name of consumer: _________________________
Email address of consumer: _________________________
License key: _________________________
Date: _________________________
Signature (only if this form is notified on paper): _________________________
Pour les demandes de rétractation, remboursements, résiliations ou toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter :
Cette politique de droit de rétractation est régie par les textes législatifs suivants et doit être interprétée conformément à ceux-ci :
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit impératif applicable en matière de protection des consommateurs.