En clair : Si vous avez soutenu le projet et changé d'avis, vous pouvez obtenir un remboursement complet à tout moment — sans questions. Le droit européen vous accorde au moins 14 jours ; nous n'avons pas de limite fixe. Contactez-nous via notre page de support.
Directive UE 2011/83/UE, Art. 9–16 • Codice del Consumo italien, D.Lgs. 206/2005, Art. 52–59
AdOff lui-même est gratuit et ne nécessite aucun achat. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne (ou au Royaume-Uni, selon la loi applicable) et que vous avez effectué un soutien financier volontaire au projet via Stripe, vous avez le droit de vous rétracter de ce soutien dans les 14 jours calendaires suivant la date de son versement, sans avoir à donner de raison et sans pénalité.
Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour du versement de la contribution, indépendamment de la date à laquelle vous utilisez AdOff pour la première fois (qui ne nécessite jamais de paiement).
Au-delà du minimum légal : Nous offrons une garantie de remboursement complet. Contactez-nous via notre page de support pour demander un remboursement, sans questions.
Directive UE 2011/83/UE, Art. 16(m)
Selon l'Art. 16(m) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation peut être perdu pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
Pour AdOff, cette exception ne s'applique pas aux contributions volontaires. AdOff est gratuit pour tous et ne nécessite aucun paiement pour être utilisé. Le seul paiement possible est une contribution volontaire pour soutenir le projet, qui ne débloque aucune fonctionnalité supplémentaire et ne déclenche aucune exécution automatique. Le droit de rétractation s'applique donc pleinement à toute contribution volontaire.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai gratuit (ou de la période de garantie gratuite). Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes :
Rétractation - [votre ID de transaction]Nous accuserons réception de votre avis de rétractation par e-mail sans délai. Vous n'avez pas besoin de retourner d'article physique — il suffit de nous notifier.
À réception de votre avis de rétractation, les opérations suivantes auront lieu :
Directive (UE) 2023/2673 (applicable à partir de juin 2026) • Directive UE 2011/83/UE
La résiliation de votre contribution volontaire de soutien est distincte de l'exercice du droit de rétractation. Vous pouvez la résilier à tout moment, sans raison, sans pénalité et sans préavis requis.
Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, la résiliation est conçue pour être aussi simple que de nous contacter par e-mail. Pas de dark patterns, pas d'obstacles, pas de flux de rétention.
La politique de remboursement d'AdOff dépasse les exigences minimales du droit européen :
Conformément à l'Annexe I, Partie B de la Directive 2011/83/UE, vous pouvez utiliser le formulaire standard suivant pour exercer votre droit de rétractation. Le remplissage de ce formulaire n'est pas obligatoire — toute déclaration écrite claire exprimant votre décision de vous rétracter est également valable.
Formulaire Type de Rétractation
À l'attention de : AdOff , support [at] adoff [dot] app
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :
Contribution volontaire AdOff
Effectué le : _________________________ (date de la contribution)
Nom du consommateur : _________________________
Adresse e-mail du consommateur : _________________________
ID de transaction/commande (si disponible) : _________________________
Date : _________________________
Signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : _________________________
Model Withdrawal Form
To: AdOff , support [at] adoff [dot] app
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:
AdOff voluntary contribution
Made on: _________________________ (date of contribution)
Name of consumer: _________________________
Email address of consumer: _________________________
Transaction/Order ID (if available): _________________________
Date: _________________________
Signature (only if this form is notified on paper): _________________________
Pour les demandes de rétractation, remboursements, résiliations ou toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter :
Cette politique de droit de rétractation est régie par les textes législatifs suivants et doit être interprétée conformément à ceux-ci :
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit impératif applicable en matière de protection des consommateurs.