En lenguaje sencillo: Si compraste AdOff Pro y cambiaste de opinión, puedes obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra — sin preguntas. La ley de la UE te otorga al menos 14 días; nosotros te damos 30. Contáctanos a través de nuestra página de soporte.
Directiva UE 2011/83/UE, Arts. 9–16 • Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, Arts. 52–59
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea (o en el Reino Unido, según la ley aplicable), tienes derecho a desistir de tu compra de una licencia AdOff Pro dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se celebró el contrato (es decir, la fecha de tu compra), sin necesidad de dar ninguna razón y sin incurrir en ninguna penalización.
El período de desistimiento de 14 días comienza el día en que se celebra el contrato. Para los servicios digitales y licencias (como AdOff Pro), este es el día en que completas tu compra, independientemente de cuándo uses el software por primera vez.
Vamos más allá: AdOff ofrece una garantía de reembolso de 30 días — más del doble del mínimo legal de la UE. Tienes 30 días desde la compra para solicitar un reembolso completo, sin preguntas.
Directiva UE 2011/83/UE, Art. 16(m)
Según el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento puede perderse para el contenido digital no suministrado en un soporte físico si:
En el caso de AdOff, esta excepción no se aplica a las compras de pago. AdOff ofrece una prueba gratuita de 15 días sin necesidad de pago. Solo pagas cuando eliges explícitamente comprar una licencia Pro después de la prueba, momento en el cual el pago en sí no desencadena ninguna ejecución automáticamente. Por tanto, el derecho de desistimiento se aplica íntegramente a todas las compras de pago Pro.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el período de 14 días (o de 30 días de garantía). Puedes usar cualquiera de los siguientes métodos:
Desistimiento - [tu ID de pedido o clave de licencia]Confirmaremos la recepción de tu notificación de desistimiento por correo electrónico sin demora. No es necesario devolver ningún artículo físico — basta con notificarnos.
Tras recibir tu notificación de desistimiento, ocurrirá lo siguiente:
Directiva (UE) 2023/2673 (vigente desde junio de 2026) • Directiva UE 2011/83/UE
La cancelación de una suscripción es diferente al ejercicio del derecho de desistimiento. Puedes cancelar tu suscripción AdOff Pro en cualquier momento, por cualquier razón, sin penalización y sin período de preaviso requerido.
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, la cancelación está diseñada para ser tan sencilla como contactarnos por correo electrónico. Sin patrones engañosos, sin obstáculos, sin procesos de retención.
La política de reembolsos de AdOff supera los requisitos mínimos de la ley de la UE:
De conformidad con el Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/UE, puedes utilizar el siguiente formulario estándar para ejercer tu derecho de desistimiento. Completar este formulario no es obligatorio — cualquier declaración escrita clara que exprese tu decisión de desistir es igualmente válida.
Formulario de desistimiento modelo
A: AdOff — support [at] adoff [dot] app
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato para la prestación del siguiente servicio:
AdOff Pro [suscripción / licencia de por vida]
Pedido el: _________________________ (fecha de compra)
Nombre del consumidor: _________________________
Dirección de correo electrónico del consumidor: _________________________
Clave de licencia: _________________________
Fecha: _________________________
Firma (solo si este formulario se notifica en papel): _________________________
Model Withdrawal Form
To: AdOff — support [at] adoff [dot] app
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:
AdOff Pro [subscription / lifetime license]
Ordered on: _________________________ (date of purchase)
Name of consumer: _________________________
Email address of consumer: _________________________
License key: _________________________
Date: _________________________
Signature (only if this form is notified on paper): _________________________
Modulo di Recesso Tipo (Allegato I, Parte B — Dir. 2011/83/UE)
All'attenzione di: AdOff — support [at] adoff [dot] app
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente servizio:
AdOff Pro [abbonamento / licenza a vita]
Ordinato il: _________________________ (data di acquisto)
Nome del consumatore: _________________________
Indirizzo e-mail del consumatore: _________________________
Chiave di licenza: _________________________
Data: _________________________
Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _________________________
Para solicitudes de desistimiento, reembolsos, cancelaciones o cualquier pregunta relacionada con esta política, contáctanos:
Esta política de derecho de desistimiento se rige por la siguiente legislación y se interpreta de conformidad con ella:
Si eres un consumidor en la UE, nada en estos Términos limita o excluye los derechos que no pueden excluirse en virtud de la ley de protección al consumidor obligatoria aplicable.