En lenguaje sencillo: Si apoyaste el proyecto y cambiaste de opinión, puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento — sin preguntas. La ley de la UE te otorga al menos 14 días; nosotros no tenemos un límite fijo. Contáctanos a través de nuestra página de soporte.
Directiva UE 2011/83/UE, Arts. 9–16 • Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, Arts. 52–59
AdOff en sí es gratuito y no requiere ninguna compra. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea (o en el Reino Unido, según la ley aplicable) y has realizado una contribución financiera voluntaria para apoyar el proyecto a través de Stripe, tienes derecho a desistir de esa contribución dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se realizó, sin necesidad de dar ninguna razón y sin incurrir en ninguna penalización.
El período de desistimiento de 14 días comienza el día en que se realiza la contribución, independientemente de cuándo uses AdOff por primera vez (lo que nunca requiere pago).
Más allá del mínimo legal: Ofrecemos una garantía de reembolso completo. Contáctanos a través de nuestra página de soporte para solicitar un reembolso, sin preguntas.
Directiva UE 2011/83/UE, Art. 16(m)
Según el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento puede perderse para el contenido digital no suministrado en un soporte físico si:
En el caso de AdOff, esta excepción no se aplica a las contribuciones voluntarias. AdOff es gratuito para todos y no requiere ningún pago para su uso. El único pago que puede llegar a producirse es una contribución voluntaria para apoyar el proyecto, que no desbloquea ninguna función adicional ni desencadena ninguna ejecución automática. Por tanto, el derecho de desistimiento se aplica plenamente a toda contribución voluntaria.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el período gratuito (o de garantía gratuita). Puedes usar cualquiera de los siguientes métodos:
Desistimiento - [tu ID de transacción]Confirmaremos la recepción de tu notificación de desistimiento por correo electrónico sin demora. No es necesario devolver ningún artículo físico — basta con notificarnos.
Tras recibir tu notificación de desistimiento, ocurrirá lo siguiente:
Directiva (UE) 2023/2673 (vigente desde junio de 2026) • Directiva UE 2011/83/UE
La cancelación de tu contribución voluntaria de apoyo es distinta del ejercicio del derecho de desistimiento. Puedes cancelarla en cualquier momento, por cualquier razón, sin penalización y sin período de preaviso requerido.
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, la cancelación está diseñada para ser tan sencilla como contactarnos por correo electrónico. Sin patrones engañosos, sin obstáculos, sin procesos de retención.
La política de reembolsos de AdOff supera los requisitos mínimos de la ley de la UE:
De conformidad con el Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/UE, puedes utilizar el siguiente formulario estándar para ejercer tu derecho de desistimiento. Completar este formulario no es obligatorio — cualquier declaración escrita clara que exprese tu decisión de desistir es igualmente válida.
Formulario de desistimiento modelo
A: AdOff , support [at] adoff [dot] app
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato para la prestación del siguiente servicio:
Contribución voluntaria AdOff
Realizada el: _________________________ (fecha de la contribución)
Nombre del consumidor: _________________________
Dirección de correo electrónico del consumidor: _________________________
ID de transacción/pedido (si está disponible): _________________________
Fecha: _________________________
Firma (solo si este formulario se notifica en papel): _________________________
Model Withdrawal Form
To: AdOff , support [at] adoff [dot] app
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service:
AdOff voluntary contribution
Made on: _________________________ (date of contribution)
Name of consumer: _________________________
Email address of consumer: _________________________
Transaction/Order ID (if available): _________________________
Date: _________________________
Signature (only if this form is notified on paper): _________________________
Modulo di Recesso Tipo (Allegato I, Parte B — Dir. 2011/83/UE)
All'attenzione di: AdOff , support [at] adoff [dot] app
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente servizio:
Contributo volontario AdOff
Effettuato il: _________________________ (data del contributo)
Nome del consumatore: _________________________
Indirizzo e-mail del consumatore: _________________________
ID transazione/ordine (se disponibile): _________________________
Data: _________________________
Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _________________________
Para solicitudes de desistimiento, reembolsos, cancelaciones o cualquier pregunta relacionada con esta política, contáctanos:
Esta política de derecho de desistimiento se rige por la siguiente legislación y se interpreta de conformidad con ella:
Si eres un consumidor en la UE, nada en estos Términos limita o excluye los derechos que no pueden excluirse en virtud de la ley de protección al consumidor obligatoria aplicable.